“蘋(píng)果”電子產(chǎn)品非常暢銷(xiāo)，然而也成為寧德市民申訴新熱點(diǎn)。7月8日，上半年寧德市12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐。與去年同期相比，申投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)量總數(shù)9161件，與去年同期相比增加515件。該報(bào)告顯示，寧德市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和水平日益提高，對(duì)12315信任度逐步提高。

　　報(bào)告顯示，2013年上半年共受理商品類(lèi)消費(fèi)申訴舉報(bào)1168件，占申訴舉報(bào)總量的56.37%。與去年同期相比，商品大類(lèi)中的建材類(lèi)、醫(yī)藥和醫(yī)療用品類(lèi)、煙酒飲料食品類(lèi)的申訴舉報(bào)量有所下降，其中煙酒飲料食品類(lèi)減少19件，為減少量最大的;醫(yī)藥和醫(yī)療用品類(lèi)減幅23.53%，為減幅最大的。但商品大類(lèi)中的其余類(lèi)別(如家用電器類(lèi)、家用機(jī)器類(lèi)、日用百貨類(lèi)等)的申訴舉報(bào)量均有所增加。

　　其中，通訊器材以申訴141件，成為商品類(lèi)申訴熱點(diǎn)第一位，與去年同期相比，漲幅為29.36%。除了反映傳統(tǒng)的手機(jī)故障問(wèn)題外，也呈現(xiàn)新問(wèn)題：“蘋(píng)果”系列產(chǎn)品成為申訴新熱點(diǎn)，上半年關(guān)于“蘋(píng)果”產(chǎn)品的申投訴共34件，咨詢(xún)82件。不少消費(fèi)者反映蘋(píng)果產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)被激活，造成保修期縮水等問(wèn)題。例如蕉城區(qū)的余先生反映5月19日在某通訊營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果4S機(jī)(價(jià)格4288元)，根據(jù)手機(jī)序列號(hào)在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)到保修期是到2013年9月11日，根據(jù)蘋(píng)果公司的規(guī)定手機(jī)上的序列號(hào)激活當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算保修期，說(shuō)明手機(jī)在2012年9月11日就已經(jīng)開(kāi)始使用。消費(fèi)者懷疑機(jī)子是翻新的，要求退貨并給予一倍的賠償。最后經(jīng)過(guò)工業(yè)和信息化部電信設(shè)備認(rèn)證中心證明該手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志為偽造標(biāo)志。商家同意賠付購(gòu)機(jī)款4288元，原有手機(jī)消費(fèi)者繼續(xù)使用。

　　雖然上半年關(guān)于煙酒飲料食品類(lèi)的舉報(bào)101件，與去年同期相比有所減少，但仍然占舉報(bào)件的第一位。主要反映的問(wèn)題包括食品霉變、超過(guò)保質(zhì)期、內(nèi)含異物，小加工作坊衛(wèi)生環(huán)境差、疑似添加違規(guī)添加劑，涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，無(wú)資質(zhì)銷(xiāo)售嚴(yán)格控制的食品;違規(guī)包裝;商家未盡附隨義務(wù)，額外收費(fèi)。

　　另外，從各縣(市、區(qū))工商局受理調(diào)解的情況圖表可以看出，區(qū)域維權(quán)意識(shí)差別較大，人口密集、經(jīng)濟(jì)水平較發(fā)達(dá)的縣(市、區(qū))消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)烈，更為主動(dòng)地借助法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。另外消費(fèi)者的申訴帶有明顯區(qū)域特征，如東僑區(qū)消費(fèi)者申訴多為房屋糾紛、家裝建材裝飾糾紛，而山區(qū)縣市消費(fèi)者關(guān)于農(nóng)資方面的申訴較多。

（部分內(nèi)容源自網(wǎng)絡(luò)，編輯：xiao)

秦泰盛

2013.7.9